Samfund, innovation og miljø

Involvering af borgere giver mere miljøvenlig affaldshåndtering

Send artikel

Print/pdf

Abonnér

Facebook

Brugerdreven innovation kan føre til en mere bæredygtig affaldshåndtering. Designforskere undersøger sammen med affaldsselskabet Vestforbrænding nye muligheder for affaldsreducering og genanvendelse gennem dialog med borgerne. Som en del af projektet Design-Antropologisk Innovationsmodel (DAIM) , har designforskere bl.a. været med renovationsarbejdere rundt på deres ruter for at forstå borgernes behov bedre. Og erfaringerne herfra har allerede forbedret en række processer i Vestforbrændings arbejde.

Af Irene Houstrup 　

Hver dansker skaber i gennemsnit syv kg affald om dagen. Mere end 80 procent af det husholdningsaffald, der hver dag brændes, kan genanvendes, hvis det sorteres korrekt. Så stort er potentialet for en mere miljøvenlig affaldshåndtering, og designforskere fra Danmarks Designskole arbejder sammen med bl.a. Vestforbrænding omkring at udvikle nye og bedre metoder for håndtering af affald.

Aktiv involvering af brugerne i pilotprojekt

Samarbejdet er et pilotprojekt i forbindelse med det tværfaglige forskningsprojekt  Design-Antropologisk Innovationsmodel ( DAIM) , som har base på Danmarks Designskole.

Med DAIM-projektet udvikler designforskerne sammen med Vestforbrænding og de øvrige deltagere i projektet design-antropologiske innovationsmodeller med brugeren i centrum. DAIM kombinerer aktiv involvering af brugerne med antropologiske hverdagsundersøgelser og designbaserede fremtidskoncepter.
"DAIM handler om at skabe ny viden inden for brugerstudier fra en design-antropologisk forskningsvinkel, og på basis heraf udvikle en model for effektiv organisering af innovationsprocesser. I pilotprojektet på affaldsområdet er modellen blevet afprøvet sammen med Vestforbrænding. Formålet med pilotprojektet har været at udforske nye muligheder for affaldsreduktion og genanvendelse gennem brugerdreven innovation," siger Joachim Halse, designforsker på DAIM-projektet og forskningsadjunkt ved Danmarks Designskole.

Idéen bag DAIM-projektet er ifølge Joachim Halse, at de metoder og modeller, der er blevet udviklet, skal kunne anvendes i mange forskellige brancher og skal hjælpe både private virksomheder og offentlige organisationer til at blive mere brugerorienterede og innovative.

Halveret klagebehandlingstid

På pilotprojektet har designforskere fra Danmarks Designskole sammen med medarbejdere fra Vestforbrænding og designere fra designfirmaerne 3PART og 1508 udført antropologisk feltarbejde i forbindelse med affaldshåndtering, hvor de eksempelvis har kortlagt borgernes og renovationsarbejdernes adfærd eller aktivt har involveret borgere og skraldemænd i at finde nye løsninger på problemer omkring forkert affaldssortering. På baggrund af feltarbejdet har designforskerne udarbejdet en værktøjskasse, som projektledere i Vestforbrænding kan bruge til at skabe innovation i virksomhedens processer, kundeservice og kommunikation. Værktøjskassen er en samling af kommunikationsmateriale, diskussionsoplæg og processtyringsmateriale, som kan målrettes til aktuelle projekter.

Designforskerne i DAIM-projektet har udviklet en værkstøjskasse, der er en samling af kommunikationsmateriale, diskussionsoplæg og processtyringsmateriale, som kan målrettes til aktuelle projekter. Værktøjskassen er allerede i brug i Vestforbrænding. Foto: DAIM-projektet.

Og selvom Vestforbrænding kun lige er gået i gang med at implementere de erfaringer, man har høstet undervejs i pilotprojektet, peger udviklingskonsulent i Vestforbrænding Dan Boding-Jensen på, at der allerede er opnået gode resultater.
"For eksempel har medarbejdere i Kundeservice været med skraldemændene rundt på deres ruter, og det har givet dem en indsigt og viden, som har gjort det muligt at halvere behandlingstiden af klager fra borgere. Og jo bedre rammer vi kan give borgerne, jo mere affald kommer til genanvendelse til gevinst for miljøet," påpeger Dan Boding-Jensen.

Enkle, men afgørende adfærdsændringer

Et andet projekt, der udspringer af DAIM pilotprojektet er en indsats for at udskifte sorte affaldssække med klare sække. Det har medført, at borgerne sorterer affaldet langt bedre, og at langt mindre affald brændes, men i stedet genanvendes.
"Vi har lært af pilotprojektet, at små, enkle justeringer kan flytte meget affald fra at blive brændt til at blive genanvendt, hvilket giver en stor miljøgevinst," siger Dan Boding-Jensen.

Han peger på, at de erfaringer, der er høstet som følge af DAIM-projektet, har skabt forståelse for, hvad der kan ændre brugernes såvel som Vestforbrændings egen adfærd.
"Vi har i Vestforbrænding blandt andet indset, at borgerne ikke altid læser foldere om sortering af affald, men at kommunikationen bl.a. skal være situationsbestemt og foregå der, hvor borgeren eller skraldemanden udfører den handling, man gerne vil ændre" siger Dan Boding-Jensen. 

Designforskere og designere på tur med skraldemænd, kundecenter-medarbejdere, vicevært og borgere. Designforskerne og designerne stiller spørgsmål og hjælper med at finde nye svar.  Foto: DAIM-projektet.

Værktøjskassen i brug i Vestforbrænding

Vestforbrænding er nu i gang med at overføre erfaringerne fra DAIM-projektet til andre dele af virksomheden og afholder bl.a. kurser i at arbejde brugerorienteret med udgangspunkt i den værkstøjskasse, der er blevet udviklet i forbindelse med pilotprojektet. Endvidere har Vestforbrænding ansat en antropolog, som udfører feltarbejde, der bl.a. kortlægger hvordan borgere sorterer deres affald.
"Hvis overførslen af DAIM-projektets metoder omkring brugerinvolvering i Vestforbrænding bliver en succes, håber vi, at kunne udbrede metoderne til de 19 kommuner, der ejer Vestforbrænding. På længere sigt kunne metoderne udbredes til andre inden for forsyningsområdet, el, vand osv.," siger Dan Boding-Jensen.

Viden og metoder fra DAIM kan overføres til andre

Ifølge Joachim Halse er designforskerne på DAIM-projektet nu i gang med at indarbejde den viden, der er skabt i forbindelse med pilotprojektet, i den endelige formulering af den Design-Antropologiske Innovationsmodel.
"Den største effekt af DAIM-pilotprojektet har været måden at arbejde udviklingsmæssigt og brugerinvolverende på. Da vi startede pilotprojektet kunne vi se, at Vestforbrænding ikke tog den hverdagsviden, som renovationsarbejderne har, med i organiseringen af renovationsarbejdet, hvorved megen værdifuld viden, som kunne skabe en bedre affaldssortering og derved en højere genanvendelse, gik tabt," siger Joachim Halse.

Han peger på, at Vestforbrænding, ved at arbejde brugerorienteret på de områder, som pilotprojektet har fokuseret på, har kunnet åbne helt nye mulighedsrum for affaldshåndteringen, og at virksomheden nu har nogle redskaber til at ændre processer og kommunikation med borgere.

Erfaringerne fra pilotprojektet bliver formidlet som en del af det samlede DAIM-projekt i februar 2010, hvorefter det er planen at innovationsmodellen skal kunne anvendes af andre, både private og offentlige virksomheder.

Forsidefoto: DAIM-projektet.