Designforskning i virksomheder

Designere er centrale fortolkere i co-creation

Send artikel

Print/pdf

Abonnér

Facebook

Tidligere var teknologi en hoveddrivkraft for innovation i virksomheder. Men i takt med globaliseringen og den teknologiske udvikling vil virksomheders innovation fremover også være drevet af andre faktorer, og ikke mindst design vil blive et væsentligt konkurrenceparameter for mange virksomheder, mener medlem af Designrådets bestyrelse og leder af Cisco Consumer Products’ europæiske design center, Eskild Hansen. Både han og Jørgen Rasmussen, lektor og leder af Institut for Design ved Arkitektskolen Aarhus, mener at designere spiller en central rolle som fortolkere af brugernes reaktioner og input i co-creation-processer, hvor virksomheder skaber løsninger sammen med brugerne.

Af Irene Houstrup

Eskild Hansen, medlem af Designrådets bestyrelse og leder af virksomheden Cisco Consumer Products’ europæiske design center er ikke i tvivl om, at design vil spille en stor rolle i mange virksomheders innovation i fremtiden. I Cisco, som er en global producent af netværksløsninger og forbrugerelektronik, er design placeret centralt i organisationen.

Design får central rolle i fremtidens innovation

”Inden for f.eks. forbrugerelektronik, som er et af Ciscos forretningsområder, er det i dag ikke kun teknologien, der konkurreres på, men i høj grad også design. For 10 år siden var det features, elektronikvirksomhederne konkurrerede på, altså hvad der ville blive den næste killer-applikation, f.eks. indbygget kamera og termometer i mobiltelefoner osv. I dag konkurrerer vi snarere på konceptet som helhed - målgruppe, brugervenlighed, design og funktioner. Teknologien er stadig vigtig, men innovationen drives også af andre processer, og design får fremover en mere central rolle,” mener Eskild Hansen.

Routeren fra Linksys by Cisco er et eksempel på et produkt, hvor det ikke er teknikken, der træder i forgrunden, men hvor udviklingen har været en tæt dialog mellem teknologi og design. Routeren har ikke, som mange andre routere, eksterne antenner. Udover flot industrielt design har designteamet arbejdet med hele oplevelsen af produktet fra salg, installation, design og til hvordan man via intuitivt software styrer hele sit hjemmenetværk på en nem og visuel måde. På denne måde er helhedsoplevelsen designet for forbrugeren. Foto: Cisco.

Co-creation som innovationsdriver

Han peger på den internationale undersøgelse New Nature of Innovation, som Erhvervs- og Byggestyrelsens analyseenhed FORA har udarbejdet for OECD i samarbejde med Økonomi- og Erhvervsministeriet i Finland. Undersøgelsen identificerer fire nye innovationsdrivere for virksomheder, herunder co-creation – hvor virksomheder skaber unikke individuelle løsninger sammen med brugerne – og brugerdreven innovation. Og i metoder, hvor man får forbrugere til at interagere i f.eks. udviklingsprocesser, er rollen som fortolker af forbrugernes input central, mener Eskild Hansen.
”Design skal placeres centralt i virksomheden og forankres på det strategiske niveau, ligestillet med andre væsentlige områder. Og så er det vigtigt, at designområdet løbende tilføres ressourcer og investeringer for at holde området opdateret med viden.”
”Designere har en faglighed og en erfaring med syntesetænkning, der gør dem til gode fortolkere og dermed centrale aktører i co-creation-processer. De kan sætte forbrugernes reaktioner og input ind i en kontekst og se det store billede i processen. De kan forstå og kommunikere brugernes behov til virksomhederne,” siger han, og fortsætter:
”Designere arbejder ofte med f.eks. idégenerering, visualisering af data, konceptudvikling og opstilling af scenarier, som alle er centrale elementer i brugerdrevne processer. Endvidere arbejder designere ofte meget tværfagligt, idet de i udviklingsprojekter arbejder sammen med f.eks. ingeniører, researchere samt salgs-og marketingspecialister, og denne tværfaglighed er også helt central i co-creation.”

Nye krav – til virksomheder og designuddannelser

Design som et nyt konkurrenceparameter stiller nye krav til virksomhederne, mener Eskild Hansen.
”Design skal placeres centralt i virksomheden og forankres på det strategiske niveau, ligestillet med andre væsentlige områder. Og så er det vigtigt, at designområdet løbende tilføres ressourcer og investeringer for at holde området opdateret med viden,” siger han.
Udviklingen stiller ifølge Eskild Hansen også nogle øgede krav til designernes kompetencer i fremtiden. ”Det er væsentligt at styrke de grundlæggende kompetencer, altså designernes faglighed. Derudover er det vigtigt at designerne kan tænke internationalt, arbejde tværfagligt, samt at de får erfaring med at arbejde sammen med virksomheder,” påpeger han.

Integration mellem forskning, uddannelse og erhverv

Jørgen Rasmussen, lektor og leder af Institut for Design på Arkitektskolen Aarhus, er enig og understreger, at forskningsunderbygningen af designuddannelserne er vigtig.
”Integration mellem forskning, uddannelse og erhvervsliv er afgørende, hvis det innovationspotentiale, designfeltet indeholder, skal realiseres,” siger Jørgen Rasmussen, og nævner som eksempel et projekt omkring brugerorientering, som Institut for Design på Arkitektskolen Aarhus deltager i. Forskningsprojektet AUTO omhandler inddragelse af brugere med henblik på virksomheders forretningsudvikling. I projektet deltager de studerende aktivt i arbejdet sammen med de deltagende virksomheder og bliver dermed en del i forskningen. På denne måde lærer de studerende af arbejdet i projektet, og forskning bliver dermed integreret i undervisningen. Samtidig sker der en videns- og erfaringsoverførsel til de deltagende virksomheder, som gennem samarbejdet får kendskab til designprocesser og de resultater der kommer ud af processen.
”Der fremkommer på den måde et meget frugtbart flow, hvor der sker en opbygning af generaliserbar viden, som flyder over i uddannelserne og samtidig overføres til virksomhederne. Herved sker der en forskningsopbygning, de studerende får relevant viden og indsigt, og virksomhederne bliver præsenteret for ny viden og nye måder at tænke på. Denne integration, mener jeg, er et pejlemærke for fremtidens uddannelse,” siger han.

Institut for Design på Arkitektskolen Aarhus deltager i forskningsprojektet AUTO – Active User Topologies – som Teknologisk Institut leder. AUTO-projektet omhandler inddragelse af brugere med henblik på virksomheders forretningsudvikling. På en workshop med 5 virksomheder har designstuderende udviklet koncepter for hvordan virksomheder kan ændre deres forretningsmodel for at tilbyde de løsninger, deres kunder efterspørger. Eksempelvis har studerende for Scandlines udviklet et koncept for at ændre virksomhedens value proposition fra transport til oplevelse, her udtrykt i plakatform. Illustration: Helle Klemmensen, Teo Sartori, Signe Skov-Hansen og Anne Boysen Lorenzen.

Forskning understøtter design

Jørgen Rasmussen mener, som Eskild Hansen, at design kan spille en central rolle i innovationsprocesser, både i virksomheder og i samfundet:
”I f.eks. co-creation-processer fungerer design som et naturligt centrum mellem teknologi, forretningstænkning og menneskelige værdier,” siger han og fortsætter: ”I designprocessen sker der en afsøgning af baggrund, kontekst, brugernes behov samt implementeringsmuligheder hos både virksomhed og forbruger. Samtidig kæder designprocessen dette sammen med et mål for processen og konkrete bud på, hvordan fremtiden kan se ud, hvilket giver reelt anvendelige, kommunikérbare løsningsmodeller. Og dette gælder ikke kun formmæssige udfordringer, men også strategiske og organisatoriske udfordringer, hvor designere har en forståelse for helheden, arbejder med visuelle værktøjer og derigennem skaber billeder, der er i stand til at rumme kompleksitet, og som man derfor kan arbejde strategisk med.”

Jørgen Rasmussen påpeger, at designforskningen understøtter denne proces, bl.a. ved opbygningen af viden og overlevering af denne viden til forskningsinstitutioner, uddannelsesinstitutioner og erhvervsliv.

Forsideillustration: Cisco Consumer Products European Design Center med Eskild Hansen yderst til højre. Eskild Hansen er uddannet designer fra Danmarks Designskole og leder af European Design Center, som er placeret i Danmark. Cisco Consumer Products European Design Center har 10 designere og en researcher ansat, der udelukkende beskæftiger sig med Ciscos designprocesser og metoder inden for design. ”Vi er på vej hen et sted, hvor vi ikke har været før, og det er derfor vigtigt for os at se på vores egne processer, med henblik på at opsamle viden og løbende udvikle og opdatere vores processer,” siger Eskild Hansen.
Foto: Cisco